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ANALISTA DE COSTUMER EXPERIENCE Jobs in Brazil at Via Importer Comercio Exterior S.A.
Title: ANALISTA DE COSTUMER EXPERIENCE
Company: Via Importer Comercio Exterior S.A.
Location: Brazil
- VAGA | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE – PÓS-VENDAS (PJ)
- Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
- 100% Presencial
- Início imediato
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience – Pós-Vendas para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes após a compra, fortalecendo o relacionamento, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização. ✅ Requisitos ⭐ Diferencial ? Competências Comportamentais
- Principais Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações;
- Acompanhar e tratar manifestações no Reclame Aqui, buscando soluções rápidas e eficazes;
- Resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e produtos;
- Acionar e acompanhar transportadoras para verificar atrasos, extravios, avarias e status das entregas;
- Monitorar pedidos e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
- Orientar clientes nos processos de troca e devolução (logística reversa);
- Registrar atendimentos, ocorrências e soluções nos sistemas internos;
- Atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Financeiro e Estoque para solucionar demandas;
- Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente, fortalecendo a imagem da empresa;
- Identificar recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Experiência anterior com Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Pós-Vendas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, empático e proativo;
- Capacidade de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente;
- Conhecimento de processos internos e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
- Foco em fidelização e relacionamento com clientes.
- Experiência no mercado moveleiro ou com atendimento de tickets de maior complexidade.
- Empatia;
- Organização;
- Boa comunicação;
- Senso de urgência;
- Proatividade;
- Capacidade analítica;
- Trabalho em equipe;
- Foco em resultados e na experiência do cliente.
- Interessados devem enviar o currículo com pretensão salarial para o WhatsApp:
- (11) 91047-3393.
