Overview
BTQ CONCIERGE/Tokyo Jobs in Tokyo, Japan at Cartier
Title: BTQ CONCIERGE/Tokyo
Company: Cartier
Location: Tokyo, Japan
1847年パリに創業したフレンチメゾン・カルティエは、美とエレガンスを愛する世界中の人々を魅了し続けてきました。かつて英国のエドワード7世によって「王の宝石商、宝石商の王」と称えられたカルティエの豊潤な世界は、3代目ルイ・カルティエによって確立された、独自の「スタイル」と創造への果てしない情熱を映し出します。メゾンの精神は今日も変わることなく受け継がれ、伝統に培われたクラフツマンシップを礎に革新を繰り返しながら、美しいクリエイションを生み出し続けています。
・お客様との良好な関係を維持・構築するために、より幅広いサービスを提供し、最高のクライアントエクスペリエンスを実現する。
・周囲と協力しながら、挑戦し、学び・知識を共有する事で、Cartierとお客様を繋ぐ最高水準のサービスを提供する。また、カルティエのイメージを向上させるべくメゾンアンバサダーとして常に高いクオリティーを目指す。
業務内容：
- 顧客サービス
- ブティックを訪れる全てのお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
- お客様のお出迎えからニーズのヒアリング、適切な担当者へのご案内まで、スムーズな顧客体験を演出します。
- VIPカーサービス手配、道案内、レストラン予約、エンターテイメントリクエストなど、お客様の多様なご要望に応じたきめ細やかなサービスを提供します。
- お客様のお荷物等のサポートを行い、快適なショッピング環境を維持します。
- お客様からのご意見、ご質問、ご要望に迅速かつ積極的に対応し、顧客満足度向上に努めます。
- お客様のスロット予約およびVIPサロンの予約管理を行います。
- 電話応対、およびチーム内での情報共有・指示を適切に行います。
- CEB（Customer Experience Barometer）コメントを分析し、お客様のニーズやブティックの取り組み状況を常に把握します。
- 顧客サービス向上のための改善策を立案・実行し（PDCAサイクル）、CEBスコアやコメントを通じてその効果を検証します。
- フロアーコントロール
- お客様の待ち時間管理、セールススタッフの配置調整、フロア間の連携を通じて、お客様へのケアと機会損失の削減に貢献します。
- イベントサポート
- ブティックで開催される各種イベント（Pop-in、インブティックプログラミング、季節ごとのディスプレイなど）の企画・運営をサポートします。
求めている人材：
必要経験:
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・リテール経験、サービスセクションか、ラクジュアリー業界での経験
・ホテル・航空業界での接客・サービス経験
歓迎条件
・ツールの使用に長けている
・マイクロソフトのワード、エクセル、パワーポイントの使用
・BI、SAPリテールポータルの使用
・英語、もしくは中国語（お客様とコミュニケーションが取れる）
