Overview
CDI – Product Owner Digital Workplace – Gestion des Outils Endpoint Jobs in Pantin, Île-de-France, France at Hermès
Title: CDI – Product Owner Digital Workplace – Gestion des Outils Endpoint
Company: Hermès
Location: Pantin, Île-de-France, France
Contexte
Au sein de la DSIT (Direction des Services d’Infrastructures et des Technologies), l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Collaboration et Identité », « End-User Computing » & « Apple ».
Le « Product Owner » Gestionnaire des outils de gestion des équipements opéré et fait évoluer la gestion des infrastructures, les outils et les services associés au sein d’Hermès :
- Gestion des terminaux : inventaire, déploiement des images postes de travail, suivi de la conformité, gestion des patches de sécurité, prise en main à distance, suivi de la performance, obsolescence, gestion des licences,
- Déploiements applicatifs : Déploiement des applications sur les postes cibles et mise à disposition dans le portail de déploiement en libre-service
- Suivi du maintien en conditions opérationnelles : des infrastructures concernées
Missions principales :
Pilotage des services Gestion des terminaux
- Assurer le bon fonctionnement des services, module et fonctionnalités des plateformes
- Produire des rapports de suivi des différents équipements (inventaire, conformité, performance)
- Assurer proactivement les remontées des informations pertinentes pour la gestion des postes (ex-performance)
- Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.
- Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.
Vision et stratégie Produit
- Définir la stratégie d’évolution des plateformes
- Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.
- Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.
- Piloter les migrations : migration SCCM vers Intune.
Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes
- Être l’interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc.).
- Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l’adoption.
- Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).
- Diffuser bonnes pratiques, guides utilisateur, modes opératoires.
Architecture, sécurité et gouvernance
- Définir les standards techniques et d’architecture pour le Groupe.
- Garantir la conformité des terminaux
- Définir les politiques de gestion des terminaux
- Veiller au respect des normes d’architecture et de cybersécurité
- Animer les rituels et le suivi des KPIs
Organisation matricielle & partenaires
- Animer les équipes techniques, HDTI, DSIT, EUC, opérateurs et intégrateurs.
- Piloter les partenaires (Microsoft, Tanium).
- Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.
Profil recherché :
- Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)
- 5 ans d'expérience dont une expérience significative dans le domaine « Digital workplace » poste de travail dans un groupe de taille significative
- Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT
- Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes
Compétences
- Capacité à être orienté client, expérience utilisateurs
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures
- Capacité à gérer les risques
- Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
- Bonne maitrise des postes de travail Windows 10 / 11
- Connaissance de l’agilité populaires (Scrum, Lean, Kanban)
- Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
- Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
- Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
- Excellentes compétences en communication et en collaboration
- Capacité à travailler dans un environnement international
Langue : anglais courant
