Overview
Chargé service client h/f Jobs in Paris, Île-de-France, France at Rouje
Title: Chargé service client h/f
Company: Rouje
Location: Paris, Île-de-France, France
Au cœur de la relation avec nos clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de leur expérience avec la marque. Véritable ambassadeur(rice) de la marque, chaque interaction est pour vous l’occasion de refléter nos valeurs et de renforcer le lien avec notre communauté. En lien direct avec les équipes internes, vous intervenez à chaque étape du parcours client afin d’en assurer la fluidité et la qualité.
Le poste implique des déplacements réguliers à notre entrepôt situé à Palaiseau (91), accessible via la ligne de rer B.
Vos missions sont les suivantes
1. Relation client & gestion des demandes
- Prendre en charge les demandes clients (email, chat, réseaux sociaux, remontées boutiques) de leur réception jusqu’à leur résolution,
- Assurer une prise en charge active du livechat (Gorgias, Whatsapp) tout au long de la semaine,
- Accompagner les clients à chaque étape de leur parcours d’achat : conseils produits, choix des tailles, disponibilité, suivi des commandes, livraisons et retours.
- Contacter les clients par téléphone lorsque nécessaire afin de faciliter la résolution des situations,
- Gérer les litiges transporteurs et les litiges PayPal jusqu'à leur résolution,
- Suivre les cas de chargebacks auprès des prestataires de paiement (PSP) et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution,
- Fournir des réponses personnalisées, qualitatives et en adéquation avec l’image de marque,
- Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme, empathie et efficacité, dans le respect des procédures internes,
- Assurer le suivi des résolutions litige clients avec l’équipe retour basée à Palaiseau.
2. Qualité de service & performance
- Respecter les standards de qualité (ton, délais, pertinence des réponses),
- Contribuer à l’atteinte des KPI (temps de réponse, satisfaction client, qualité),
- Remonter les problématiques récurrentes et axes d’amélioration,
- Participer à l’optimisation continue du service client.
3. Amélioration continue & outils
- Identifier les irritants clients et remonter les feedbacks,
- Mettre à jour les templates de réponses et FAQ,
- Participer à l’amélioration des processus internes.
Profil recherché
- Vous justifiez de 2 à 4 ans d’expériences en service client, idéalement en e-commerce ou mode,
- Vous détenez d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable) et relationnelles,
- Vous maitrisez un logiciel de gestion client (Gorgias, Zendesk…),
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à gérer les priorités,
- Vous êtes orienté(e) solution,
- Vous avez un niveau d’anglais courant (écrit et oral), et vous maitrisez idéalement une deuxième langue
