Overview
Gerente de Relacionamento – Experience Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Cidade Matarazzo
Title: Gerente de Relacionamento – Experience
Company: Cidade Matarazzo
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Venha fazer parte do maior projeto privado de regeneração urbana e revitalização patrimonial do Brasil. Edifícios centenários, hospitalidade, moda, arte, cultura, gastronomia e natureza como parte do seu cotidiano!
Sua Missão será:
Desenvolver e gerir a estratégia de relacionamento e experiências imersivas do complexo Mata São Paulo para o público B2C, com foco em alto poder aquisitivo e visitantes VIC. Responsável por estruturar, vender e entregar pacotes de experiências exclusivas, maximizando o engajamento, fidelização e receita da vertical Mata Experience.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
- Desenvolver, estruturar e precificar experiências imersivas B2C, incluindo roteiros culturais, gastronômicos, de moda, lifestyle e demais produtos do complexo;
- Definir estratégias de go-to-market, canais de venda, precificação e ações de comunicação para impulsionar a comercialização das experiências;
- Gerenciar o pipeline comercial, conduzindo negociações, fechamento de vendas e acompanhamento de indicadores de conversão e receita;
- Criar e gerir o calendário de ativações, experiências exclusivas e novos produtos alinhados aos Biomas e à estratégia do complexo;
- Desenvolver e executar programas de relacionamento para clientes VIC e membros AYA, promovendo experiências diferenciadas e ações de fidelização;
- Liderar a equipe de Concierge VIC, assegurando excelência no atendimento e na jornada do cliente;
- Implementar estratégias de engajamento, relacionamento e comunicação para clientes de alto valor, identificando oportunidades de upsell e aumento de ticket médio;
- Monitorar indicadores de satisfação, NPS e performance, propondo ações de melhoria contínua;
- Desenvolver parcerias estratégicas com hotéis, agências de turismo de luxo, operadores e plataformas de experiências;
- Estruturar ofertas integradas que conectem hospitalidade, gastronomia, cultura, varejo e demais experiências do complexo;
- Atuar como representante institucional da marca em eventos, feiras e ações do setor de turismo, hospitalidade e lifestyle;
- Trabalhar em conjunto com Marketing no desenvolvimento de campanhas, ações promocionais e presença nos canais digitais;
- Elaborar relatórios de desempenho, análise de resultados e identificação de novas oportunidades de negócios e produtos.
Requisitos Obrigatórios:
- Inglês fluente;
- Facilidade para gerir equipes e parceiros;
- Perfil persuasivo e orientado a resultados;
- Organização, autonomia e atenção a detalhes;
- Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
- Networking no setor de turismo e hospitalidade de luxo;
- Domínio do Pacote Office, excel avançado para análise de indicadores e NPS;
- Disponibilidade para horários flexíveis, finais de semana e turnos noturnos conforme demanda;
- Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência em agências de turismo com publico AAA, ou segmento de concierge/área premium;
- Experiência mínima de 4 anos em gestão de experiências, turismo premium ou hospitalidade de luxo;
- Experiênia em desenvolvimento e gestão de produtos de experiência. Além da comercialização B2C de alto valor.
Diferenciais:
- Domínio de outros idiomas;
- MBA em Gestão de Experiências, Luxo ou Hospitalidade.
Diversidade nos Move:
Valorizamos a pluralidade e acreditamos na potência de times diversos. Todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade, ou qualquer outra característica.
