Overview
Head of Store Seefeld & Customer Experience (m/w/d) Jobs in Seefeld, Bavaria, Germany at LU REN GmbH
Title: Head of Store Seefeld & Customer Experience (m/w/d)
Company: LU REN GmbH
Location: Seefeld, Bavaria, Germany
LU REN wurde 2013 in Seefeld bei München gegründet und steht unter der Leitung von Designerin Katie Ji für exklusive Strickmode von höchster Qualität. Inspiriert von unterschiedlichen Kulturen und dem modernen Lifestyle entstehen in enger Zusammenarbeit mit renommierten Lieferanten, vornehmlich aus China, zeitlose
Designs aus edlen Garnen wie Cashmere und Seide, die sowohl über zahlreiche Retail-Partner als auch über unseren Online-Shop www.lu-ren.com vertrieben werden.
Unser Anspruch: Fashion, die Luxus, Komfort und Nachhaltigkeit vereint.
Wir bieten unseren Kundinnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch Werte, hinter denen wir stehen.
Als Head of Retail & Customer Experience verantworten Sie die ganzheitliche Steuerung unseres Stores sowie den Bereich Customer Care. Ihr Ziel ist es, ein herausragendes, konsistentes Kundenerlebnis über alle Touch points hinweg
sicherzustellen – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Head of Store Seefeld & Customer Experience (m/w/d)
Standort: Seefeld (Bayern) / in Vollzeit
Gesamtverantwortung für unseren Store in Seefeld (Umsatz, KPIs, Operations, Personaleinsatzplanung)
Organisation und Durchführung von Warenmanagement, Bestandskontrollen und Inventuren
Sicherstellung eines exzellenten Store-Erlebnisses und visueller Markenpräsenz
Überwachung von Versandvorgängen für B2B und B2C
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Store-Teams
Optimierung von Prozessen im Tagesgeschäft Customer Experience & Customer Care
Verantwortung für den Customer Care B2C und B2B
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Handling von Customer Complaints
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen, Strategie, Compliance & Schnittstellenmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Head Office, Marketing, E-Commerce, Produktmanagement
Sicherstellung der Einhaltung aller internen Richtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards
Monitoring & Reporting relevanter KPIs
Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung Retail, Customer Experience oder Customer Care
Führungserfahrung und ausgeprägte Teamorientierung
Starke analytische Fähigkeiten und KPI-getriebenes Arbeiten
Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
Hohe Serviceorientierung und Gespür für Markeninszenierung
Organisationstalent
Affinität zu hochwertiger Mode und Cashmere
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Was wir bieten:
Ein kreatives und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Premiumlabel
Die Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
Leistungsorientierte Vergütung
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team
Einen modernen Arbeitsplatz in idyllischer Umgebung nahe München
Sie sind an der Position interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben,
Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an hr@lu-
ren.com unter Bezugnahme auf diese Ausschreibung.
